LA CHARTE
L’abondance des informations de masse sur internet, le contexte du marché et l’évolution des mentalités sont autant de facteurs qui nous incitent à être exigeants. Atout voyages engage sa politique sur une démarche qualité afin d’apporter les meilleurs services auprès des voyagistes et le meilleur support pour les établissements INDEPENDANTS (à 90%) souhaitant développer la clientèle groupe.
Parce que nous nous sommes imaginés clients, l’équipe Atout voyages a mis en place sa charte d’engagement qualité et veille à la respecter avec le plus grand intérêt.
VOYAGISTES PARTENAIRES CERTIFICATION ATOUT VOYAGES
- Sélection des établissements
- Réactivité
- Ecoute
- Sélection des établissements :
Les critères de sélection dépendant de la demande, Atout voyages veille à sélectionner ses établissements partenaires (hôtels, restaurants et lieux de visite) en fonction des critères suivants :
- Secteur géographique (nous ne sommes pas un annuaire et ne souhaitons pas le devenir. Ainsi, nous veillons à sélectionner uniquement des établissements permettant l’accueil de groupes pour un gain de temps, et ce, sur tout secteur).
- Capacité d’accueil (nous travaillons à 90% avec des établissements indépendants pour davantage de convivialité et d’authenticité. Aussi, nous constatons une demande de plus en plus forte de petits groupes qui recherchent la qualité des prestations ce qui explique que nous demandons régulièrement des établissements d’une capacité de 10 chambres minimum).
- L’accès (nous exigeons un stationnement pour le car/minibus ou dépose minute pour le groupe devant l’établissement ou encore navette pour liaison jusqu’à l’hôtel).
- Tarifs des prestations (la clientèle groupe, étant la plupart du temps disponible, est sensible à la tarification saisonnière. Nous invitons donc nos partenaires à nous communiquer différents tarifs afin d’informer les voyagistes sur leurs périodes les plus creuses et nous communiquer également toute information sur les événements susceptibles de capter une clientèle groupe pour enrichir le contenu des circuits).
- Professionnalisme (nous demandons de respecter des délais de réponse de 48 heures maximum suite aux demandes formulées. Nous sommes sensibles à la qualité de l’accueil, du contenu des prestations et de la fréquence de la mise à jour des informations de l’établissement sur la plateforme atoutvoyages.com).
Avant toute inscription, Atoutvoyages vérifie chaque information d’établissement afin de s’assurer que celui-ci ai les critères requis pour l’accueil de groupe. Un suivi sur les prestations réalisées sera mis en place pour s’assurer du respect des conditions du partenariat.
- Réactivité :
Atout voyages oriente ses recherches en fonction des besoins de ses voyagistes et de toute demande ponctuelle (hors plateforme atoutvoyages.com). Un interlocuteur unique enregistre les critères de recherche de ses derniers et les transmet à l’équipe commerciale pour affiner les recherches et optimiser le référencement de ses prestataires. Nous ne sommes pas un annuaire et nous apportons nos compétences tant auprès de nos voyagistes qu’auprès de nos partenaires. Ainsi, nos voyagistes n’ont plus à comparer de nombreux établissements sur le secteur recherché et peuvent s’appuyer sur nos compétences et notre réseau.
- Ecoute :
Suite à une prestation réalisée dans l’un de nos établissements partenaires, Atout voyages s’informe du bon déroulement de celle-ci auprès du voyagiste et remonte les informations auprès de l’établissement dans un soucis de remise en question permanente et de transparence.
La connaissance client passant par l’écoute, Atout voyage s’engage à rester en contact permanent avec ses voyagistes pour faire évoluer ses services et, ainsi, leur faire gagner du temps. Cette remise en question quotidienne est indispensable face à des clients toujours plus exigeants et des demandes de plus en plus distinctes.
Nous sommes également à disposition de nos partenaires hôteliers, restaurateurs et lieux de visite en les accompagnant sur la mise en place de leurs offres groupes pour être en phase avec les voyagistes (que nous sollicitons pour la mise à jour des prestations).
Le tourisme de groupe évolue fortement et nécessite une vive réactivité pour répondre à la demande de circuits sur-mesure. Notre plateforme a donc tout son intérêt car elle permet de construire rapidement et efficacement des circuits de groupe grâce à une sélection précise des établissements (un établissement sur 6 en France correspond à nos critères) mais aussi à notre veille technologique et stratégique.
Une maquette de chaque établissement (comportant toutes les coordonnées, présentation, photos, menus, tarifs, contenus des prestations et commodités) est réalisée sur le site Atout voyages.fr et est uniquement accessible par nos voyagistes. Un login et mot de passe est adressé aux partenaires hôteliers, restaurateurs et lieux de visites afin que ceux-ci puissent visualiser et valider toutes les informations sur leur établissement.
Atout voyages s’engage à remonter (auprès de son prestataire) toute information de voyagiste suite à une prestation réalisée au sein de son établissement. Atout voyages modifiera sous 48 heures toute information sur la maquette de l’établissement partenaire à sa demande et ce, à titre gratuit.
De son côté, l’établissement partenaire s’engage à respecter les conditions qu’il a pris soin de transmettre à l’équipe Atout voyages pour toute réservation de voyagiste au sein de son établissement. Toute modification sur les maquettes doivent être signalées suffisamment à l’avance à l’équipe Atout voyages afin d’avoir un outil actualisé en permanence.
En rejoignant Atout voyages, chaque établissement s’est engagé à respecter la qualité de service demandée, le but commun étant la satisfaction client !
Chaque établissement rejoignant la base de données Atout voyages pourra recevoir une certification (sous la mention « certifié Atout voyages ») sous conditions (au-delà des conditions requises pour rejoindre la plateforme Atoutvoyages.com).
Cette certification correspond à :
- L’ensemble des prestations proposées par l’établissement partenaire
- Le dynamisme de notre partenaire sur sa rigueur à faire évoluer la maquette de son établissement
- Enfin, des avis positifs sur les prestations réalisées par nos voyagistes partenaires.
Atout voyages s’identifie comme le garant de la meilleure collaboration possible entre les voyagistes et leurs prestataires hôteliers/restaurateurs/lieux de visite. Nous sommes attachés à notre politique Qualité et nous nous réservons le droit d’accepter ou refuser tout établissement ou tout voyagiste.
